Nos partenariats forts avec les constructeurs phares du marché (Cisco, Polycom, Snom, Sennheiser, Jabra) et notre certification avec l’équipementier leader en téléphonie, Alcatel-Lucent Enterprise, nous permettent de livrer des solutions maîtrisées techniquement, de les intégrer et de les maintenir de manière pérenne.
Intégration
Une solution sur-mesure
Notre solution pour l’accueil client professionnel est personnalisée et la distribution des appels est optimale
- Mise en place de scénarios d’appels pour garantir la joignabilité
- Gestion des messages (pré-décroché, répondeur, attente)
- Programmation de touches
- Mise en place de renvois
OneOperateur collabore avec un studio de création pour vos musiques et messages afin de personnaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise.
Une démarche structurée
Notre prestation de maintenance et de suivi a pour objectif de rendre l’exploitation des systèmes la plus fonctionnelle possible, et notre organisation du support orientée client répond à une démarche structurée :
- Une équipe dédiée en interne
- Prise en charge multicanal
- Respect des délais associés aux typologies
- Communication et suivi régulier
- Intervention physique si nécessaire par les équipes
Être suivi du diagnostic
au déploiement
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Audit
- Pour répondre à vos besoins et usages :
inventaire de l’existant - Analyse (exploitation, points d’amélioration et d’évolution)
- Réalisés par nos équipes commerciales avec l’appui de nos ingénieurs avant-vente
- Pour répondre à vos besoins et usages :
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Conseil
- Pour des télécoms vraiment performants et qualitatifs
- Recommandations pour optimiser vos télécoms avec vos clients et en interne
- En tenant toujours compte de votre environnement (infrastructure réseau, éligibilité ou câblage existant)
- Notre objectif, faire de votre infrastructure télécom un outil de travail performant, ainsi qu’un axe de communication qualitatif tant en interne qu’auprès de vos clients
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Accompagnement
- Pour un déploiement serein
- Avant le déploiement : un chef de projet dédié, une formation utilisateur
- Après le déploiement : notre équipe support vous accompagne au quotidien (maintenance, mise à jour et nouveaux paramètres)